Gizlilik Politikası ve KVKK

Giriş ve Veri Sorumlusu

Bu Gizlilik Politikası, **demirbasservis.com.tr** web sitesini (bundan sonra "Site" olarak anılacaktır) ziyaret eden veya **Demirbaş Servis Merkezi** (bundan sonra "Şirket" veya "Biz" olarak anılacaktır) tarafından sunulan beyaz eşya ve kombi teknik servis hizmetlerinden yararlanan müşterilerimizin, web sitesi kullanıcılarımızın ve diğer üçüncü kişilerin kişisel verilerinin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenmesine ve korunmasına ilişkin usul ve esasları belirlemektedir.

Konya'da hizmet veren Şirketimiz, kişisel verilerinizin gizliliğini korumayı ve yasalara tam uyum içerisinde veri sorumlusu sıfatıyla hareket etmeyi taahhüt eder.

1. Hangi Kişisel Verilerinizi İşliyoruz?

Teknik servis süreçlerimizi yönetebilmek, randevularınızı koordine edebilmek ve sizinle sağlıklı iletişim kurabilmek adına aşağıdaki verileri topluyor ve işliyoruz:

• Kimlik Bilgileri: Adınız, soyadınız.
• İletişim Bilgileri: Telefon numaranız, hizmet talep ettiğiniz veya cihazın bulunduğu açık adres bilginiz, e-posta adresiniz.
• Hizmet ve Cihaz Bilgileri: Arızalı olan beyaz eşya veya kombinizin türü (buzdolabı, çamaşır makinesi vb.), markası, modeli ve arıza detayları, yapılan işlemler, değiştirilen parçalar ve düzenlenen servis garanti formu kayıtları.
• İşlem ve Finansal Bilgiler: Hizmet karşılığı düzenlenen fatura/makbuz bilgileri, ödeme yöntemi (nakit, kredi kartı veya havale kayıtları).
• Teknolojik Veriler: Sitemizi ziyaret ettiğinizde otomatik olarak kaydedilen IP adresiniz, tarayıcı türünüz, cihaz bilgileri, işletim sistemi ve çerezler (cookies) vasıtasıyla toplanan kullanım verileri.

2. Kişisel Verilerinizin İşlenme Amaçları

Toplanan kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Teknik servis randevularınızın oluşturulması, teyit edilmesi ve saha ekiplerimizin (gezici teknik ekibimizin) adresinize yönlendirilmesi,
• Arıza tespit, tamir, montaj, yedek parça değişimi ve yıllık periyodik bakım (örn. kombi bakımı ve petek temizliği) süreçlerinin yürütülmesi,
• Değiştirilen orijinal parçalar ve uygulanan teknik işçilikler için 1 yıllık garanti takibinin yapılması ve garanti belgenizin sistemimizde arşivlenmesi,
• Yasal mevzuata uygun olarak fatura, makbuz ve resmi muhasebe belgelerinin düzenlenmesi, vergi ve diğer kamusal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi, şikayet ve önerilerinizin değerlendirilerek hizmet kalitemizin artırılması,
• Yasal uyuşmazlıklarda delil olarak sunulması ve yetkili kamu kurum veya kuruluşlarının yasal bilgi taleplerinin karşılanması.

3. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz, tamamen yasal çerçevede ve aşağıda belirtilen kanallar vasıtasıyla otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle toplanmaktadır:

• Arama ve Telefon Görüşmeleri: 444 6 013 numaralı çağrı merkezimizi arayarak temsilcilerimize sözlü olarak beyan ettiğiniz bilgiler,
• Saha Ziyaretleri: Adresinize gelen gezici teknik servis ustalarımızın arıza tespiti ve tamir esnasında sizden doğrudan edindiği bilgiler ve düzenlediği fiziki veya dijital servis formları,
• Web Sitemiz: demirbasservis.com.tr sitesini ziyaretiniz, sitedeki yönlendirmeleri kullanmanız ve tarayıcı çerezleri.

Bu veriler; sözleşmenin kurulması ve ifası için zorunlu olması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi ve temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla Şirketimizin meşru menfaatleri hukuki sebeplerine dayanarak işlenmektedir.

4. Kişisel Verilerin Aktarılması

Toplanan verileriniz kesinlikle reklam, pazarlama veya ticari amaçlarla üçüncü şahıslara satılmaz veya kiralanmaz. Kişisel verileriniz yalnızca aşağıdaki durumlarda aktarılabilir:

• Onarım ve bakım hizmetlerinin fiilen size ulaştırılması amacıyla, Şirketimiz bünyesinde çalışan lisanslı saha teknisyenlerine ve gezici ekiplerimize,
• Yasal ve mali yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi amacıyla mali müşavirlerimize ve vergi dairelerine,
• Yasal bir zorunluluk olması halinde veya adli süreçlerde haklarımızın korunması amacıyla yetkili mahkemeler, savcılıklar ve emniyet birimleri gibi resmi kurum ve kuruluşlara.

5. Veri Güvenliği ve Saklama Süresi

Şirketimiz, kişisel verilerinizin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve erişilmesini önlemek amacıyla gerekli tüm idari ve teknik tedbirleri almaktadır. Verileriniz, fiziksel olarak kilitli dolaplarda, dijital olarak ise şifrelenmiş ve güvenli sunucularda saklanmaktadır.

Kişisel verileriniz, yasal saklama süreleri (mali mevzuat gereği faturaların 5-10 yıl saklanması vb.) veya teknik servisimizin sunduğu 1 yıllık garanti takip süresi boyunca muhafaza edilir. Sürelerin dolmasının ardından verileriniz KVKK standartlarına uygun olarak imha edilir veya anonim hale getirilir.

6. KVKK Madde 11 Kapsamındaki Haklarınız

Kişisel veri sahibi olarak, KVKK’nın 11. maddesi uyarınca dilediğiniz an Şirketimize başvurarak aşağıdaki haklarınızı kullanabilirsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
• KVKK mevzuatına uygun olarak verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme.

Bu haklarınızı kullanmak için taleplerinizi içeren yazılı başvurunuzu Nişantaş Mahallesi, Dr. M. Hulusi Baybal Caddesi No:12, Selçuklu / Konya adresimize elden teslim edebilir veya **destek@demirbasservis.com.tr** adresine e-posta yoluyla iletebilirsiniz.